потребителей и построить

Чтобы интерес и взаимная симпатия, которые возникают при первом знакомстве, переросли в глубокое чувство привязанности, компаниям важно проявлять внимание и заботу, стремиться лучше узнать потребителей, угадывать желания и подстраиваться под их настроение, учиться слушать и слышать, быть открытыми к диалогу, когда возникают недопонимания.

Как добиться взаимности, найти путь

Подробнее о том, как оценить лояльность клиентов, узнать, чего они хотят, и дать им то, в чем они нуждаются, поговорим на воркшопе. Крупные бренды и эксперты в области клиентского сервиса поделятся своими кейсами.

Присоединяйтесь, чтобы перенять их опыт и научиться измерять любовь клиентов.

с ними долгосрочные отношения?

к сердцам

Встречаемся офлайн!

Приходите к нам на летнюю площадку с террасой, чтобы отвлечься от будней, пообщаться с единомышленниками и найти ответы на вопросы в области клиентского сервиса.

Обсудим

Многогранный процесс общения с клиентом в социальных медиа

Как слушать и слышать клиентов, не тратя на это много времени и ресурсов

Аналитика больших данных для выстраивания успешного клиентского опыта

Безопасность коммуникации в сети между клиентом и брендом

Один или много? Как сочетать инструменты digital-маркетинга, чтобы достичь максимальной эффективности

Как это сделать, расскажут

программа еще дополняется

Почему обращение в поддержку повод для тяжёлого вздоха?

Ты клиент, и я клиент, что нам не нравится?

Гиперавтоматизация или безразличие в погоне за цифрами?

Где живет любовь клиента?

Вероника Новицкая

Директор по эмоциям и маркетингу Angry.Space

Эмоциональная связь с клиентом — главный тренд маркетинговых коммуникаций

Эмоциональная связь потребителя с брендом — новый драйвер

Эмоции предопределяют выбор

Потребитель общается в том канале, в котором привык, в нем же и покупает, и жалуется

Николай Жарый

Основатель и генеральный директор Angry. Space

Анализ того, почему бренды рассматривают функцию обратной связи как расходную, а не стратегическую. Как решают?

Клиентский сервис — это новый маркетинг

Как избавиться от опросной зависимости

Живые отзывы пользователей — как анализировать и что можно узнать маркетологу

Как на основе данных из соцмедиа можно получить представление о пути клиента и найти способы, как его удержать

Марина Попова

Директор клиентского департамента Brand Analytics

Как снимать барьеры, удерживающие клиентов от покупки

Бренд, который слушает, — это бренд, которому не все равно

Больше, чем мониторинг: как выстроить эффективную коммуникацию и завоевать сердца клиентов

Не Custdev'ом единым: как слушать своих клиентов и находить инсайты для развития продукта

Наталья Веселкина

Руководитель отдела продаж Brand Analytics

Как увеличить эффективность клиентского сервиса вдвое

Дмитрий Шашнин

Руководитель отдела маркетинговых коммуникаций CarPrice

обмен опытом

Как повысить лояльность аудитории с помощью коммуникаций на основе данных аналитики соцмедиа

Карина Неупокоева

Старший специалист по спецпроектам и работе с социальными медиа Авито

обмен опытом

Клиент превыше всего. Роль покупателя во ВкусВилле

Александра Ермакова

Лидер команды community ВкусВилл

обмен опытом

«Золотой диалог» — что это, и возможно ли в соцсетях общаться без шаблонов

Диана Мягкова

Руководитель отдела модерации социальных медиа Самокат

обмен опытом

Как за год набрать 2 млн сердечек от клиентов на креативных ответах поддержки в соцсетях?

Анна Мозжерова

Руководитель поддержки пользователей в соцсетях Яндекс Go

обмен опытом

Организаторы

Brand Analytics

Российская система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ.

Angry.Space

Сервис для организации общения с клиентами в социальных сетях и мессенджерах.

Ждем вас 24 июня

Ленинская слобода 26, стр. 11, loft 2, зал Backyard

По вопросам участия:

Ирина Андриенко

Вероника Новицкая

BRAND ANALYTICS & ANGRY.SPACE

© 2024